Preguntas frecuentes


En este apartado recogemos todas las preguntas frecuentes que suelen tener los clientes al empezar a vender online con nuestra plataforma. Si no encuentra las respuestas que busca, contáctenos a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico a contact@ronyfood.com. Nosotros responderemos a la mayor brevedad posible.



1) Preguntas generales sobre la plataforma

La plataforma RonyFood.com te permite tener tu restaurante vendiendo online en 24/48 horas. Con la información que ingresas en el panel de administración de tu restaurante, la plataforma creará automáticamente una página web optimizada para ventas con el dominio que elijas, tu App móvil con tu marca en Android&Apple y la App para vender en FaceBook. Recibirás los pedidos en una Tablet o teléfono en tu restaurante con la App de Recepción de Pedidos.

El soporte técnico está disponible exclusivamente para clientes que hayan contratado o pretendan contratar un servicio pago. Puede contactar con nosotros a través del chat web, formulario de contacto en nuestro sitio web, o por correo electrónico: contact@ronyfood.com. Te responderemos tan pronto como sea posible

El uso de la plataforma no tiene costes ocultos, estos son los precios indicados en el apartado Tarifas de nuestra web https://ronyfood.com/ Los servicios se pueden contratar de forma individual y por separado, quedando registrados y descargados fácilmente en la misma plataforma. No hay comisión por pedido, ni gastos de alta, ni permanencia. Los servicios se te cargarán a través de tu tarjeta de crédito y tú decides cuando quieres darte de alta o darte de baja de cada servicio. Los cargos se renovarán mes a mes hasta que decidas cancelar el servicio.

Es muy común que tus tarjetas no estén activadas para pagos internacionales, o para pagos online. por lo que es posible que su banco esté bloqueando el cargo.

Para que se autorice el pago, primero asegúrese de que haya fondos suficientes en la cuenta de la tarjeta.
En caso de que haya fondos suficientes, comuníquese con el emisor de la tarjeta (probablemente su banco) y solicite:

Permitir cargos de suscripción mensual
Permitir compras internacionales en línea
Autorizar cargos a su cuenta de entidad GlobalFood Tech.

No, no hay comisión por pedido, ni gastos de alta ni de mantenimiento. Los precios son únicamente los indicados en el apartado Tarifas de nuestra web https://ronyfood.com/

La plataforma ofrece API para integración en cualquier POS. La información para la integración está disponible en:
Toda la documentación necesaria para la integración está disponible aquí . Sólo tienes que dárselo a tu proveedor de TPV y él te indicará si la integración es posible o no.

En la misma plataforma, en la esquina superior derecha, en tus datos de perfil encontrarás el apartado: “Servicios de Pago”. En ese apartado verás todos los servicios que tienes contratados y podrás cancelarlos cuando lo desees. La suscripción permanecerá activa hasta un mes después del último pago realizado.

La plataforma puede funcionar en varios idiomas. Para cambiar el idioma del panel de administración, dirígete al área de tu perfil (esquina superior derecha) y allí encontrarás la configuración de idioma. Para cambiar el idioma predeterminado del menú, debes ir a opciones avanzadas (icono de tres puntos), Avanzado/idioma y seleccionar tu idioma predeterminado.

Puedes cambiar la contraseña o acceder al correo electrónico en:

Estos términos y condiciones se aceptan al crear el restaurante. También se aceptan cuando se completan los datos de privacidad donde el Restaurante declara que está autorizado para representar a la persona jurídica antes mencionada y en esta posición acepta los Términos y Condiciones del restaurante.

En ese mismo apartado también solicita que los datos de los clientes sean tratados por su cuenta en base al Anexo de Protección de Datos.

No veremos los datos de sus clientes, solo usted podrá verlos en su panel de informes.

(Ver Pregunta Frecuente 6.8) La plataforma puede funcionar para un restaurante individual o en modo franquicia. En modo franquicia el propietario puede acceder a todos los informes avanzados de todos los restaurantes. Toda la franquicia mantiene la misma imagen comercial. Todos los restaurantes pueden tener el mismo menú (o el suyo propio). Y si se contrata la app móvil, todos los restaurantes aparecerán juntos en la app móvil de la franquicia.

La plataforma está diseñada específicamente para restaurantes, lo que significa que existen carteles como el de aceptación de pedido donde aparecerá la palabra restaurante. Existen una serie de inconvenientes a la hora de adaptarlo a otro tipo de negocios. Sin embargo, contamos con supermercados, floristerías, carnicerías y pescaderías que trabajan con nosotros.
Tú mismo podrás evaluar las posibilidades de la plataforma creando un restaurante para tu negocio y decidir si se adapta a tus necesidades.


2) Sitio web optimizado para ventas

Es la página web optimizada que la plataforma crea automáticamente con los datos que ingresas en el panel de administración. Es una web creada especialmente para la venta online, que tiene buen SEO y buena indexación en todos los buscadores. El costo mensual del sitio web incluye: el sitio web, hosting, el certificado SSL y un dominio de su elección (sin servicio de correo electrónico)
Esta página se puede editar y personalizar desde el panel de administración sin tener conocimientos de diseño web.

Esta web es ideal tanto para quienes no tienen página web como para quienes quieren crear una web de delivery específica para su negocio.

El coste mensual del sitio web incluye el precio de un dominio de tu elección, pero si prefieres utilizar uno que ya posees, también puedes hacerlo.

Una vez hayas realizado la compra en la web llegarás a esta ventana
Si quieres utilizar tu dominio pulsa en “Sí, tengo registrado uno” y deberás introducir la dirección URL del panel de control de tu dominio y su nombre de usuario y contraseña. . De esta forma nuestros técnicos podrán cambiar los servidores de nombres y DNS. Si prefieres hacerlo tú mismo (o si nuestros técnicos no pueden hacerlo), te facilitaremos los datos para que el cambio lo puedas realizar tú mismo o el servicio técnico de tu proveedor de dominio.

Si por el contrario quieres reservar un nuevo dominio. Haz clic en “No tengo dominio” y luego podrás seleccionar un dominio de tu preferencia (.es, .mx, .com dependiendo del país). 1º Se comprueba disponibilidad, y si está disponible se compra por ti, y en 24/48 horas tu web estará online y lista para recibir pedidos.

En Configuración/Publicar en:/Página web/Haga clic en Ver y Editar.
A continuación verá el sitio web que el sistema crea para usted. En la parte superior derecha encontrarás el botón de editar. Al presionar ese botón puede editar y agregar los módulos al sitio web.

En Configuración / Publicar en: /Página Web /
Pulsa en Siguiente, luego comienza el proceso de suscripción, te pedirán los datos del comprador (Particular/Empresa), luego te pedirán los datos de la Tarjeta de Crédito, y procedes a realizar la compra. Una vez terminado, pasas a elegir el dominio. (Preguntas frecuentes 2.2)

La imagen del tema es un conjunto de 6 imágenes de un tamaño determinado que se verán en el menú y en el sitio web dependiendo del dispositivo utilizado para acceder.
Para cambiar estas imágenes puedes ir a Configuración/Configuración de productos y servicios/Configuración de producto/Imagen del tema (Un pequeño botón en la parte superior en el centro). Si allí haces clic en "Tengo mis propias imágenes" podrás subir todas las imágenes con tu marca.

Si cancelas el servicio te facilitaremos el código de transferencia y podrás llevártelo sin ningún problema.

Una vez contrates un servicio, estaremos encantados de ayudarte a crear el código para que puedas insertar nuestro botón Comprar en tu propia web.

Obtén tu sistema de pedidos GRATIS!

Pedidos ilimitados. Sin comisiones.

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